Beschwerdemanagement anders betrachtet. Eine Beschwerde ist die Offenbarung des sonst Verschwiegenen. Und so etwas lässt sich nicht managen. Beschwerden wollen gehört und aus dem Weg geräumt werden. Und auch dafür sind wir unter anderem in unserem Arbeitsleben angetreten. Also packen wir es an. WIE wir das tun können, erarbeiten wir gemeinsam, passend für die praktischen Situationen des Alltags unter Berücksichtigung Ihrer Erfahrungen.

Wir erkunden mögliches vorbeugendes Beschwerdemanagement als auch Handeln im Notfall. Beides spiegelt Ihre Kommunikationsqualität wieder. In diesem Training erarbeiten wir ein 9 -Schritte Programm, welches Ihnen hilft systematisch und messbar konstruktiv mit Beschwerden so umzugehen, dass sowohl die eigenen Bedürfnisse bedacht werden, als auch die unserer Kunden. Wir Menschen haben die Neigung uns zu irren und Fehler zu machen. Dies ist sowohl bei uns selbst möglich, als auch bei unseren Kunden.

Aus diesem Grund sind klare, verbindliche Vereinbarungen im Beschwerdemanagement so wichtig, denn sie sind die größte Chance dafür, dass wenige Beschwerden entstehen. Unzufriedenheit in diesem Kontext wird oft neben Produktfehlern aus nicht eingehaltenen oder missverstandenen Vereinbarungen geboren.

Sie werden nach dieser Weiterbildung großzügig und mit Selbstvertrauen eine Qualität von Beschwerdemanagement umsetzen, welches aus gewöhnlichen Kunden begeisterte Kunden entspringen lässt.

Für die Beschwerdemanagement-Weiterbildung

eignet sich idealerweise ein Workshop und ein Training am Arbeitsplatz, welches unmittelbar mit dem kraftvollen Potenzial der Teilnehmer arbeitet und den spontanen Situationen der Praxis.

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