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Telefontraining

…stellt einen reibungslosen und verlässlichen Umgang miteinander, abteilungsübergreifend sicher. Auf dieser Grundlage hat die Telefonkommunikation mit den Kunden Substanz…

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Kommunikation

…befähigt die Teilnehmer beruflich und gleichermaßen privat erfolgreich zu sein und das zu erfüllen, wofür sie im Leben und auch in Ihrem Unternehmen angetreten sind. Die Teilnehmer werden…

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Cross-Selling

Cross Selling regt das Mitdenken im Unternehmen an und verstärkt die Kommunikationsfähigkeit Ihrer Mitarbeiter. Als Folge steigert es den Umsatz. Sehr wichtig dabei ist, dass Cross Selling…

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Konflikt-management

Damit Konflikte entstehen sind mindestens zwei erforderlich, um sie zu lösen auch. Es geht darum Konflikte zu benennen, zu verstehen und sie gehen zu lassen. Um dazu in der Lage zu sein, ist es wichtig…

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Telefontraining

Telefontraining in allen Bereichen Ihres Unternehmens stellt einen reibungslosen und verlässlichen Umgang miteinander, abteilungsübergreifend sicher. Auf dieser Grundlage hat die Telefonkommunikation mit den Kunden Substanz.

Ziele der Telefontrainings

Ihre Telefon-Zentrale ist Ihr positiver Imageträger, die Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Ihr Kundendienst / Ihre Hotline spiegelt das Dienstleistungsbewusstsein wider, die Bereitschaft zügig und flexibel auf Kundenwünsche einzugehen.

Ihre SachbearbeiterInnen und Sekretärinnen vertreten den Servicegedanken Kunden und Lieferanten gegenüber. Dabei zählt der Arbeitspartner als UnternehmerIn im Unternehmen. Dies ist hörbar.

Ihr Verkaufsinnendienst unterstützt den Außendienst durch professionellen Service am Telefon. Die Mitarbeiterinnen können Terminvereinbarungen übernehmen und organisieren Nachfassaktionen. Akquise rundet das Tätigkeitsfeld ab und trägt wesentlich zur Persönlichkeitsentwicklung bei.

Ihr Außendienst versteht es, das Medium „Telefon“ effizient für Terminplanungen einzusetzen, abschlussorientierte Verkaufsgespräche zu führen, Angebote nach zu telefonieren und Akquise zu systematisieren.

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Das sagen die Teilnehmer

  • Wir möchten Ihnen noch einmal bestätigen, dass sehr vieles, was Sie in Ihren kurzweiligen und informativen Seminaren im Jahr 2007 unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern vermittelt haben, noch immer aktuell umgesetzt und beherzigt wird – 2009.

    Michael Dietze, Geschäftsführer Entsorgungswirtschaft des Landkreises Harz AöR (enwi) Halberstadt
  • Auf diesem Wege einmal ein ganz persönliches Danke dafür, wie Sie uns auf unserem Weg begleiten und wie Sie es mit unseren Treffen und Telefonaten immer wieder schaffen mir einen Sonnenstrahl zu zeigen.

    Sigrid Gierich, Geschäftsleitung MDK Mecklenburg-Vorpommern e. V., Schwerin
  • Liebe Frau Hedwig, im Namen aller Teilnehmerinnen sag ich vielen Dank für die gute Zusammenarbeit. Besonders toll finden wir, wie Sie es schaffen unsere Gedanken, Wünsche und Vorstellungen in Bezug auf die Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung zu vermitteln und direkte Lösungen zu finden.

    Stefanie Turzer, Mitarbeiterin MDK Mecklenburg-Vorpommern e. V., Schwerin
  • Aus der Stimmung des Trainings heraus hatte ich den Mut, meine Wünsche und Gefühle klar zu formulieren. Dadurch konnte ich einen Durchbruch in den Beziehungen zu meinen Mitarbeiterinnen bewirken. Und es hält ohne weitere Worte an.

    Doris Niemann, Weiterbildungsleiterin COMET GmbH, Garbsen
  • Vieles von dem, was ich im Inneren gespürt habe, konnten durch Ihre gezielten Fragen, Ihre Warmherzigkeit und Ihre Klarheit einen Weg nach Außen finden. Neben der wieder erstarkten Präsenz der eigenen Vision, sind mir auch meine Ängste bewusster geworden und ich kann sie besser formulieren und integrieren.

    Minke Bach, Mitinhaberin TINKO Theater, Gießen
  • Gern stelle ich mich in die Reihe der Gratulanten anlässlich Ihres Doppeljubiläums, 15 Jahre Trainerin, 10 Jahre Communication Training. Ich persönlich mag Sie, weil Sie charmant, eine gute Zuhörerin, ein guter Coach, eine Menschenkennerin, fleißig, konfliktfähig, leistungsorientiert, ausgeglichen und letztlich ein sehr netter Mensch sind. Zu Ihrem Jubiläum alles erdenklich Gute und erhalten Sie sich Ihre Kraft.

    Peter Lillge, Vertriebschef Nord MEGA Malereinkaufsgenossenschaft e.G. Hamburg
  • Uschi Hedwig hat in sehr geradliniger und äußerst sensibler Vorgehensweise uns auf unserem Weg der Veränderung, den wir in diesem Geschäft “Von Mensch zu Mensch” machen müssen, den Spiegel vorgehalten. Jeder konnte auf seine Weise seine Stärken und/oder Schwächen ausleuchten, um Lösungsvorschläge für sich zu finden.

    Dr. Anna-Maria Wagner, Unternehmerin Life Plus, Hannover
  • Vielen Dank für die wertvolle Zeit, die Sie mit mir verbracht haben. Mein Kopf ist voller Eindrücke und Veränderungen für meine Arbeitswelt.Ich hoffe, dass auch weiterhin solche engagierten und lebendigen Menschen wie Sie in der MEGA zu erleben sind, damit besonders viele Mitarbeiter aus ihrer verschlossenen Welt herausfinden.

    Melanie Knutzen, Niederlassungsleiterin MEGA Malereinkaufsgenossenschaft e.G., Hamburg-Billbrook
  • Vielen Dank für Ihre Tipps im Telefongespräch am letzten Wochenende. Damit konnte ich das Gespräch am Montag in meiner Firma sehr gut in die richtige Richtung lenken und wieder eine positive Atmosphäre herrichten.

    Unternehmensberaterin München
  • Ruhig, ausgeglichen, authentisch. Scheinbar gar nicht aufgeregt. Eindeutig professionell. Mit Ihrer angenehmen Stimme hat sie sehr verständlich, sehr einfühlsam gesprochen und es war für mich sehr spürbar, dass alles was sie sagte jeden erreicht hat. Auch war die Geschwindigkeit und die Dosierung Ihres Gesagten perfekt.

    Kálmán Béla Stark, Unternehmer Versicherungsmakler, Koblenz
  • Das Seminar hat mir sehr gut gefallen, da es nicht dieses „abgedroschene“ Telefontraining war, das wir wahrscheinlich alle erwartet hatten. D. h. ohne blabla, denn irgendwie hat ja jeder seinen Stil und will sich nicht verstellen. Es gab Anregung zum Nachdenken und um sich selbst neu zu motivieren.

    Kerstin Flamann, Mitarbeiterin Toyota Material Handling Deutschland, Langenhagen
  • Ganz herzlichen Dank noch mal für die Wegbegleitung. Für mich ist ein Weg in einer ganz ausweglosen Situation entstanden. Sie haben wirklich eine besondere Gabe als Coach.

    Bärbel Bohnsack, MTA Hannover
  • Interessant, sympatisch, professionell, inspirierend, anregend!

    Bernhard Siegfried Laukamp, Leiter Trainertreffen Deutschland
  • Meine Eindrücke vom Training Das hat mir gut gefallen: Das Training hat bei vielen eher schüchternen Mitarbeitern das Selbstbewusstsein so geprägt, dass sie die Angst verloren haben etwas anzubieten. Wir haben bei der MEGA viele Artikel, die nur verkauft werden, wenn die Mitarbeiter sie anpreisen. Das Training hat da sehr geholfen, da es auf eine sehr lockere und entspannte Weise geführt wurde. Nur so kommt man an Leute ran, die dem Thema negativ gegenüber treten.

    Norman Pütz, Niederlassungsleiter Flensburg MEGA Malereinkaufsgenossenschaft e.G. Hamburg
  • Liebe Frau Hedwig, herzlichen Dank für das gelungene etwas andere Coach-Training „Hinhören-Wahrnehmen-Handeln“. Sie haben unserer Zeit Wert gegeben!

    Bettina Jung-Rößler, dm-ServiceCenter
  • Ich möchte mich ganz herzlich für das tolle Seminar bedanken, das mir persönlich viele praktische Tipps brachte. Uschi Hedwig macht es großartig und ich konnte viel für das Leben mitnehmen, auch Zusammenhänge, die nicht nur mit unserer Praxis zu tun haben.

    Joachim Grass, Unternehmer Rechtsanwalt, Burgdorf
  • …ich danke Ihnen von Herzen, dass Sie hier in dieser Frauengruppe der Landwirtschaftskammer aktiv waren – Sie waren das Highlight der Referentenriege.

    Marianne Riecke, Weiterbildungsbeauftragte Landwirtschaftskammer Hannover
Kunden Auswahl
  • dm
  • Kunde Madsack Mediengruppe
  • NORD/LB
  • ARL
  • Calvin Klein
  • INW
  • MediFox
  • Kunde Jungfer:Group Druckerei
  • ADAC Sicherheitsfahrzentrum Hannover
  • tecRacer
  • Natura
  • Dr. Rimpler
  • Kunde: TU Dortmund
  • Kunde: Chamberlain Saarbrücken
  • Kabel Deutschland Hannover
  • Mega Gruppe
  • Kunde: Lotte-Kestner-Schule
  • Kunde Virtual Implants
  • Kunde Verzinkerei Rhein-Main
  • Kunde Universität Hannover
  • Kunde Werkstatt Galerie Calenberg
  • Kunde: Tinko Unternehmens Theater
  • Kunde Scherrer
  • Kunde Qubic
  • Kunde Pascoe Naturmedizin
  • Kunde Medistar
  • Kunde: Medi-Globe
  • Kunde MDK Schwerin
  • Kunde: Landwirtschaftskammer Niedersachsen
  • Kunde: Kleczka Steuerberatungsgesellschaft
  • Kunde: Kampmann Städtereinigung
  • Kunde Innung Kfz-Technikerhandwerks
  • Kunde Steuerberater Olaf Schilling
  • HEW
  • Kunde Friederikenstift
  • Eusana
  • Essential Nail Products
  • Deutsche R ­­+ S Dienstleistungen
  • Toyota Material Handling Deutschland
  • Boston Consulting Group
  • Akademie für Führungskräfte

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